Google I/O 2012 Keynote, Day 2

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LLEVAME

Implamentación de un SGC

¿Que es Calidad?

Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

NC-ISO 9000:2008

Aseguramiento de la Calidad
Parte de la Gestión de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Gestión de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gestión Total de la Calidad

La Gestión Total de la Calidad debe basarse en la participación de todos los miembros de una organización.

Familia ISO 9000

Enfoque basado en Procesos

ISO 9001:2008

Enfoque basado en procesos
Opcionalmente puede aplicarse a todos los procesos la metodología PHVA (PDCA):

• Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
• Hacer: implementar los procesos.
• Verificar: realizar el seguimiento y medición de los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.
• Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Modelo de Proceso

Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) estimula a las organizaciones a:

• Analizar los requerimientos del cliente
• Definir los procesos necesarios para realizar un producto aceptable
• Controlar estos procesos
• Perfeccionar estos procesos y su producto continuamente

EL SGC promueve la confianza en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

¿Como implementar un SGC?